pmp缓和包容和妥协调解

PMP问题：解决冲突的5种方法有什么区别 面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以取舍的态度进行公开对话问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题收集问题的信息制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法

合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案

妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意但冲突各方没有任何一方完全满意是一种都做一些让步的冲突解决方法 这是一种双输的方法

缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源也就是让大家都冷静下来，先把工作做完

撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出

强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展

在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程

举个例子，小两口商量晚饭吃什么，老公想吃包子，老婆想吃面条，于是冲突出现，作为小两口的朋友，我们使用前面所提到的6种冲突解决方法来帮助他们解决晚饭问题

面对/解决问题
两个人坐下来，平心静气的讨论一下膳食均衡及营养问题，列出备选的晚餐方案：1面条；2包子；3披萨；4馒头+红烧肉最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧肉能够取得这样的结果，是因为冲突的双方彼此信任，认同对方的能力及目标这是最好的冲突解决方法

合作
两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子

妥协
晚上做面条，同时叫外卖送点包子都能吃到自己喜欢的东西

缓解/包容：
一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子

撤退/回避
既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么

强制：
这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺男方每月零花钱

缓和包容与妥协调解区别 我觉得这两者区别不大，都是对处理问题，很好的方法，缓和包容和妥协调解都是一样的

汤普森（James Thompson）关于组织的三种协调方式汤普森（James Thompson）关于组织的三种协调方式
组织结构的依存性的三种类型 :
1. 集合性

集合性依存性是组织依存性的最低形式，在这种形式中，工作不能在单位间流动，每个部门都是组织的一个部分并为组织的共同利益服务，但工作是独立的如麦当劳餐厅或银行的分支机构就是集中依存性的例子位于Chicago的机构不需要与Urbana的机构相互作用，分支机构之间的联系是它们从共同的集合体中分享财务资源，并且每一分支机构的成功都有利于组织的成功

汤普森所提出的集合性的依存性存在于具有调解性技术的企业之中，调解性技术提供的产品和服务能够调解和联系外部环境中的客户，并在此过程中，每个部门的工作都是独立的如银行经纪人及房地产的所有营业所的买卖者之间都需要协调，但是组织中各部分的工作是独立的

与集合性依存相联系的管理含义是相当简单的汤普森认为管理者应该利用规则和程序去使各部门的活动标准化，每个部门都应该运用相同的程序和财务报告，因此，所有部门的结果都是可以衡量和集中的，各单位间几乎不需要每天进行协调

2. 序列性

当依存性具有序列形式，一个部门的产出成为另一个部门的投入时，就称为序列性依存为了第二部门的正确运行，第一部门就必须正确地完成其流程，这比集合依存性的水平更高，因为部门之间交换资源并依赖其他部门才能完成得更好

序列性依存性发生在汤普森所说的长期连锁性技术中，即指一个组织中连续性生产阶段的联合，各生产阶段都以前面阶段的产品作为投入同时也为下一个阶段准备投入

大型的利用装配线生产的组织，例如汽车行业等，使用了长期连锁性技术并且以序列依存性为特点

序列依存性的管理要求也比集合性的依存性高，连锁工厂和部门间也需要协调由于依存性意味着资源流动的一种方式，故一般需要广泛地计划和安排工厂B需要了解它对工厂A的需要，故它们都能够有效地运行为处理意外和例外的情况，工厂间的每日沟通也是必要的

3. 相互性

最高水平的依存性是相互依存它存在于当A的产出是B的投入，以及B的产出反过来又是A的投入的情况下，部门的产出影响那些处于相互性方式的部门

相互依存发生于被汤普森称为技术密集型的组织中，它在与客户的联系中提供各种产品与服务医院就是最好的例子，因为它为病人提供协调性的服务病人在需要治疗时可能在X光和手术及理疗法之间进行选择另一个例子是企业开发新产品，在设计工程制造市场及所有满足顾客产品需要的资源之间都需要精确地进行协调

在相互依存的情况下，管理要求最高其结构必须允许经常性的横向沟通和调整例如，在医院，广泛的计划是必要的，但计划又不能预期和解决所有的问题部门间需要日常的作用和相互调整，一些部门的管理者在面对面的协调团队工作和决策中是联合性的相互依存性是组织需要处理的最复杂的依存关系

解决建设工程合同纠纷的途径哪个更优,举例说明一 建设工程项目合同争议产生的原因

所谓合同争议，是指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使义务履行以及利益分配有不同的主张意见请求的法律事实一旦其中一方怠于或拒绝履行自己应尽的义务，则其与另一方之间的法律争议就在所难免在某些情况下，合同法律关系当事人都无意违反法律的规定或者合同的约定，但由于他们对于引发相互间法律关系的法律事实有着不同的看法和理解，也可能酿成合同争议;另由于合同立法中法律漏洞的存在，也会导致当事人对于合同法律关系和合同法律事实的解释互不一致目前，常见的建筑工程项目合同争议产生的主要原因有：

(一)合同条款完整性严密性不足，存在错误或疏漏

合同条款是合同双方履行权益与义务的依据然而在实际合同的签订过程中，由于各种原因，往往造成合同条款的完整性严密性不足，甚至存在一些错误或疏漏，这些问题的存在，极易引起承包商与业主之间的纠纷

(二)业主与承包商不能正视彼此的相互关系，造成对合同管理的错误认识

业主和承包商通过合同联结到一起，最终目标是把项目成功的做好为此，双方应当在制定和履行合同时采取积极合作的态度但是，由于各自利益的制约，在项目实施中始终不能采取良好合作的态度，业主想花最少的钱办最好的事，而承包商追求的是最大的利润因此，在合同签订时业主凭借其在建筑市场中相对优势的地位，往往制定十分苛刻的合同条件，有时则无视承包商的合理要求与利益;承包商也会利用一些办法甚至不正当手段降低成本这样一来，双方的争议是在所难免的

(三)专业的合同管理人员缺乏

合同管理是一项专业性强，技术要求高的工作其合同管理人员不仅要通晓法律知识，还要熟悉建筑项目的运作规律目前这类人才缺乏

(四)现场签证不及时不规范

现场签证是施工现场由业主代表和监理工程师签批，用以证实施工活动中某些特殊情况的一种书面手续其作用是为工程结算和索赔与反索赔提供依据但在实际运作中，有的监理工程师时常只发口头指令，而疏于及时用书面形式发布指令或对索赔进行书面的答复待工程结算时，有的给予补签，有的则不予认可，而且补签的内容也不一定准确，造成承包和发包方在结算时矛盾重重，纠纷不断

二建设工程项目合同争议解决的方式

根据合同法规定，建筑工程合同争议的解决方式有协商调解仲裁和诉讼

1协商和调解解决

协商解决或调解解决是由合同当事人双方在自愿互谅的基础上或在第三人的主持下，按照法律和行政法规的规定，在互谅互让的基础上达成协议以解决纠纷的一种办法其特点在于简便易行，能及时解决纠纷，有利于双方的协作但由于协商解决或调解解决必须在双方自愿的基础上进行，因此受到当事人自愿的局限

2仲裁与诉讼解决

仲裁，是指经济合同仲裁机构依据经济合同仲裁法或规则，对经济合同当事人双方的争议，做出具有法律约束力的裁决行为双方可以协议选定仲裁机构仲裁员但仲裁的时间长，费用相对也高

诉讼，是指当事人依法请求人民法院行使审判权，审理双方之间发生的合同争议，做出有国家强制保证实现其合法权益，从而解决合同纠纷的审判活动它不必以当事人的相互同意为依据，只要不存在有效的仲裁协议，任何一方都有权向管辖区的法院起诉但诉讼

根据有关规定，在工程争议解决方式的选择过程中，一方面，当事人达成仲裁协议，选择由仲裁机构仲裁的，人民法院则失去了对该双方当事人争议案件的管辖权，人民法院不予受理仲裁裁决做出后，当事人就同一纠纷向人民法院起诉的，人民法院也不予受理另一方面，诉讼对仲裁有监督作用

三建筑各行业更好解决建设工程合同争议的对策

为更好的解决建筑工程项目争议，除需要政府和各界人士的协力合作外，主要在于建筑各行业本身要强化合同意识，认真研究有关法律规定，多花功夫在合同的签约审查和履约把关上，养成以合同来履行义务，要求权力，以法律途径来解决争议的习惯

(一)各行业和从业人员要增强法律意识

各行业和从业人员要树立法律意识，深入学习和理解合同管理中的相关法律知识，增强利用法律来解决问题的能力各行业的领导各个层面的管理者都应有足够的法律知识，在单位上下营造一个人人懂法律，人人会用法律的氛围，不断提高整个行业依法进行合同管理的水平，从而增强各行业自主利用法律维护自身合法权益的能力

(二)培养专业的合同管理人员

要着力培养能够胜任建设工程合同管理的专业人才，提高依据合同进行工程项目管理的能力和水平，尽量避免由于专业水平欠缺和工作疏漏而引起的不必要的争议即使遇到争议，合同管理人员也能凭借自身的专业知识和能力，使争议得到妥善合理的解决

(三)强化企业的诚信建设

诚信，顾名思义就是诚实守信企业的诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度，也影响到社会整体的诚信建设在现代社会中，诚信已经成为一个企业生存发展的根本，随赢得了优良的市场信誉，随就能更好地争取客户，进而最大程度地占领市场所以，企业要做好做大，加强诚信建设是非常必要的

(四)强化合同管理，加强事前和事中控制

在合同执行过程中，因合同不完整及疏漏造成工程经济纠纷的情况时有发生，而事前和事中控制往往比事后弥补更能有效因此，一方面业主与承包商要在前期签订出较为周严合理规范的合同;另一方面双方要在施工过程中充分依据合同及时处理和解决出现的争议

(五)增强各行业应诉的主动性

当争议出现时，各行业要养成根据有关法律和规定对问题进行分析，利用有关法律和规定争取自己的权益的习惯;再有，要着力培养和储备一批熟悉专业，精通法律的人才，在争议出现时，他们能够正确使用相关法律条款，结合工程实际问题做出理智和符合法律的判断，并能采取切实可行的方式解决争议，自觉维护各行业的合法权益