pmp冲突管理流程

如何进行冲突管理-PMP 在项目环境里，冲突有人与人的冲突人与事的冲突事与事的冲突
人与人，工作风格和思考维度不同；人与事，两手难挡四剑；事与事，资源有限很难既要也要
冲突在所难免，成功的冲突管理，促进（起码维持）团队成员的良好关系，促进和改善决策，最终提高生产力和能效
PMBOK把冲突管理作为工具与技术，放到管理团队-人际关系与团队技能中
提出 5种 冲突解决方法 5类 影响解决方法选择的因素， 4个 辅助解决冲突的技巧
如下图，以面向决策和面向体验两个维度，从左到右从下而上
撤退/回避：从实际或潜在的冲突中退出，推后解决或推给其他人解决
缓和/包容：强调一致而非差异，为体验，其中一方退一步，考虑其他方需求
妥协调解：求同存异，可能导致双输
强迫/命令：牺牲一方，利用权力解决问题，通常导致输输
合作/解决：综合考虑观点和意见，开发合作达成共识，可双赢

从重要和紧急角度，可以参考下图象限建议，选择冲突解决方式

决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，有效决策可以参考下面6个因素
总结就是，目标是灯塔遵循决策流程了解背景分析信息创新能应对决策带来的风险

识别评估和管理个人情绪他人情绪及团队情绪的能力
预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，减少人与人之间的冲突，达到减轻压力加强合作的目的
影响相关方的能力，对保证项目很关键，体现在以下5点
总结来说就是：会听会总结会表达巧妙推动

领导力是领导团队和激励团队做好本职工作的能力，包含各种不同技巧能力和行动
领导力理论有很多，定义了不同情形或团队的领导风格，未做展开
下图以指导团队活动高低维度，给了4种领导的方式，供参考

PMP考点解析之 制定项目管理计划 学习PMP的过程，必须要先了解该过程的定义和作用，有助于我们去理解这个过程需要做的工作，并通过这个工作去联想需要的输入工具以及输出

制定项目管理计划是定义准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程本过程的主要作用是，生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式
从定义看，该过程主要工作分为三个部分定义收集整合，具体也体现为我们常说的总分总模式，也就是：
第一步，先根据项目章程的内容制定第一版的项目管理计划；
第二步，根据第一版的项目管理计划去制定子计划和基准其他组件
第三步，整合子计划基准和其他组件形成可以指导实际工作的项目管理计划
项目管理计划由谁编制？ 项目经理/项目团队 不过在项目团队编制项目管理计划过程中需要不断去与职能经理确认，以获得 职能经理 的支持和认同
项目管理计划由谁审批批准？ 关键相关方审批批准 在批准之前的项目管理计划可以不需要变更流程进行更新，但是一旦项目管理计划获得审批批准后必须提出变更请求获得变更控制委员会（CCB）审批批准后方可更新
一 输入
1.      项目章程：制定第一版项目管理计划时使用，提供高层级项目信息
2.      其他过程的输出：通过其他知识领域的过程输出的子计划和基准
二 工具
1.      专家判断：
2.      数据收集
a)     头脑风暴：制定项目管理计划时，经常以头脑风暴的形式来收集关于项目方法的创意和解决方案参会者包括项目团队成员，其他主题专家 (SME) 或相关方也可以参与
b)     核对单：很多组织基于自身经验制定了标准化的核对单，或者采用所在行业的核对单核对单可以指导项目经理制定计划或帮助检查项目管理计划是否包含所需全部信息
c)      焦点小组：焦点小组召集相关方讨论项目管理方法以及项目管理计划各个组成部分的整合方式
d)     访谈：访谈用于从相关方获取特定信息，用以制定项目管理计划任何子计划或项目文件
头脑风暴焦点小组和访谈使用方式和制定项目章程几乎一致，只是工作对象有了变化，可以涉及更多的相关方而核对单可以理解为是项目经理通过根据组织过程资产罗列项目管理计划所需的所有内容然后挨个核对以保证信息全面完整
3.      人际关系与团队技能
a)     冲突管理：必要时可以通过冲突管理让具有差异性的相关方就项目管理计划的所有方面达成共识
b)     引导：引导者确保参与者有效参与，互相理解，考虑所有意见，按既定决策流程全力支持得到的结论或结果
c)      会议管理：有必要采用会议管理来确保有效召开多次会议，以便制定统一和商定项目管理计划
人际关系与团队技能在制定项目管理计划中与制定项目章程完全一样，作用也是完全一致的
4.      会议
三 输出
项目管理计划：
a)     子计划：范围需求进度成本质量资源沟通风险采购相关方
b)     基准：范围进度成本
c)      其他组件：变更管理计划配置管理计划绩效测量基准项目生命周期开发方法管理审查
项目文件：管理项目时还会使用其他项目文件它们也是实现高效管理所必需的文件在项目过程中，除去项目管理计划外其他所有文档都可以认为属于项目文件
四 其他知识点
开踢会（kick-off meeting），也称为开工会
通常在关键相关方批准项目管理计划之后召开（也可以说是在规划过程组后执行过程组前），在会上强调项目目标和计划，通过简单宣读计划来获得项目相关方的支持注 ：在实际的PMP考试中，kick-off meeting经常被翻译成启动会，所以看到中文启动会请首先去看一眼英文单词以确定到底是启动会还是开踢会
它真的很有用，掌握了它，一次就能过！

如何在企业中进行有效的冲突管理冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成，故管理者处理冲突的能力与管理成功与否，具有正相关
缓解冲突的方法:

审慎地选择要处理的冲突问题
评估冲突当事人
审慎地选择要处理的冲突问题
评估冲突当事人分为三类：

一是沟通差异沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的
二是角色要求决策目标绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异
三是人格差异其结果使得有些人表现出尖刻隔离不可信任不易合作，导致冲突
采取切实有效的策略解决冲突的策略：
回避冷处理
强制支配也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要
迁就忍让
折中妥协
合作协同